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SAP系統助推奧特朗售后質量提升

發表于:2017/3/16 10:25:33??閱讀量:?[關閉]



  從2012年奧特朗導入CRM系統以來,經過幾年的實施,已經不能滿足現在更加個性化、快速化的信息需求,迫切需要更新換代,提升客戶服務的體驗。在2016年底,公司決定上線SAP系統,實現無紙化辦公,實現客戶系統化管理,便于省時查詢、客戶維系與營銷等等。SAP系統具有很多優點,尤其對奧特朗的售后而言,打破信息孤島,數據無縫連接:通過對流程進行全程系統化全新設計,容入和滿足多用戶(含終端用戶、經銷商、售后部、電商部、財務部等)各方個性化需求。提升服務體驗,減少服務差評率:改變服務方式,好的服務就是沒有服務的服務。通過系統整合,讓更多售后業務變為自助、智能化服務。對關鍵工作流時效進行預警、閉環管控。極大提升效率:實現PC端和移動端結合,微信用戶自助裝修報修、查詢工單的進度;網點實現移動接單、回單,實時考評、回訪,快速結算。工單的結算費用、員工績效直接與工單時效。降低營運成本:采用系統化辦公管理,既提升效率,又能實現無紙化,也符合綠色辦公的新趨勢。據悉目前SAP系統已經完成了全方面的調研工作,讓我們共同期待SAP能早日上線使用吧。 (責任編輯:王華)

 



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